Le but de ce doc est de recenser l’essentiel des bonnes pratiques pour améliorer votre taux de conversion grâce à l’UX Design

Un mot sur l’amélioration continue

L’optimisation du taux de conversion, ça passe pas simplement par un one-shot. Il faut s’habituer à un processus d’itérations pour progresser durablement. Tout doit partir de l’observation des comportements des clients. Voici comment peut se structurer un cycle de test en CRO.

1. Analyser les différences entre mobile et desktop par étape
2. Collecte de donnée sur les comportements utilisateurs
   1. Organiser des tests en live avec des inconnus
   2. Demander à ses clients
   3. Passer par des plateformes de test en ligne (Test a Pic, TestingTime)
   4. Installer un logiciel d’enregistrement vidéo (Microsoft Clarity)
   5. Call et questionnaires clients (Visiteurs Lucky Orange Poll, Juste après l’achat Enquire post-purchase, post achat par email Survicate)
3. Prioriser en fonction du trafic reçu
4. Hypothèses et Designs
5. Prioriser à nouveau
6. Tester et mesurer

Du concret pour faire bouger le taux de conversion

• Général : Conversion = Trust
• Général : Penser son site web en mobile first
• Général : Être sûr que le temps de chargement du site soit toujours minimal
• Général : Garder les informations essentielles “Above the Fold”
• Général : L’UI
• Général : La navigation

Des exemples de sites :

Pour découvrir des UX remarquables : Awwwards